Pazarlamacıların Kullanıcı Deneyimi Tasarımından Öğrenebilecekleri

Kullanıcı Deneyimi tasarımı, yazılım ve teknoloji endüstrisinin çağdaş dönüm noktasıdır.

Teknolojik silahlanma yarışı, ortak bir hedef seti altında birleşen binlerce ön koşucu arasında baş başa, multi-milyar dolarlık bir savaştır: basitleştirin, modernleştirin ve satmasını sağlayın ("o" her ne ise).

Ne yazık ki gerçekten yakından baktığımızda, müşteri etkileşimlerinin satış ekipleriyle başladığı ve Kullanıcı Deneyimi en iyi uygulamalarının yalnızca ürün geliştirme sırasında uygulandığı görülüyor.

Birçok yazılım şirketi, pazarlama konusunda ilginç bir ikilemle karşı karşıyadır. Ürünler, çeşitli potansiyel kullanıcıların ihtiyaçlarına uyum sağlamak için giderek daha fazla tasarlanıyor ve UX, tasarım ve mimari ile ilgili kararları yönlendiriyor. Örneğin, bir kurumsal personel yazılımı, kurumsal işe alımı olabildiğince etkili ve zahmetsiz hale getiren doğru, güvenilir sistemler ve arayüzler tasarlamayı amaçlayabilir.

İdeal olarak, UX/UI uyarlanabilir ve genişletilebilirdir, böylece platformun kendisinin her dağıtımda yeniden oluşturulması gerekmez. Ürünün kendisi, bağlandığı iki veya üç veya daha fazla tüketici kanalını tanıyabilirken, pazarlama çabaları muhtemelen medya satın alma, PPC, büyük platformlarda sosyal paylaşım ve gönülsüz blog yazma girişimlerinin öngörülebilir bir karışımı gibi görünebilir.

Bir şirket kullanıcı odaklı bir ürün yarattığında ve ardından genel bir pazarlama çabası başlattığında, iki önemli soruna neden olur: 1) çözümlerinin kalitesinin sınırlı keşfedilebilirliği ve 2) büyüyen bir müşteri kitlesinden giderek daha anlamlı geri bildirim alma yeteneğinde azalma.

Genel olarak herkese pazarlama yaparsak, neredeyse hiç kimseyi etkileyemeyiz.

Sonunda elde ettiğimiz şey, temel web tasarım stili, herkese uyan tek boyutlu e-posta kampanyası ve olası satışları satışa dönüştürmek için ılık girişimler olarak iş ve teknoloji jargonu senaryolarına dayanan mülayim CTA'lar.

Platformlarımız ne kadar mükemmel ve kullanıcı için optimize edilmiş olursa olsun, pazarlamada bu kullanıcılara ulaşamıyorsak, azalan tıklama oranları, çok az organik gösterim ve tüketici pazarında farklılaşma yetersizliği göreceğiz.

Ne yapılabilir? Bu gün ve çağda, her deneyimin Kullanıcı Deneyimi olduğunu öğreniyoruz. Bunu doğru yapan şirketler, kullanıcıya milyonlardan biri gibi davranmıyor. Kullanıcıyı milyonda bir olarak tanıyorlar.

1) Tüketiciler Sadece Ürününüzü Almazlar, Marka Deneyiminizi Satın Alırlar

Bu, birçok teknoloji şirketi için kullanması ve uygulaması zor bir kavram çünkü çoğu zaman marka deneyiminin özü ürün. Birinci sınıf bir ticket sistemi yazılımı gibi bir ürün sunarlar ve onu rekabet ilerledikçe geliştirirler. Teknoloji şirketleri, ürünü optimize etmek ve yinelemek için çok fazla kaynak harcıyor ve pazarlama çabaları genellikle yetersiz kalıyor.

Yazar ve pazarlama vizyoneri Metin Üstün bunu en iyi şekilde ifade etti: "İnsanlar ne yaptığınızı değil, neden yaptığınızı satın alıyor." Biz buna yazılımın arkasındaki hizmet diyoruz. Rekabetten farklılaşmak için, kullanıcılarımızın hikayesine ve karakterine karşı inanılmaz bir hassasiyet geliştirmeliyiz. Bir web tasarım şirketi için bu, 7/24 kesintisiz müşteri desteği şeklinde olabilir.

Bir web yazılımı şirketi, ürünlerinin kalitesini haftalık bir haber bülteninde sergilemek yerine, hazır, ilgili müşteri hizmetlerini tanıtmak için elinden gelenin en iyisini yapacaktır. Kullanıcıları için önemli olan, yalnızca kod ve pikseller değil, hizmet ve çözümdür. Böylece şirket, ekibini ve kimliğini yalnızca bir ürün üreticisi olarak değil, bir çözüm sağlayıcısı olarak pazarlayabilir. Kullanıcı Deneyimi, marka deneyimine genişletilir.

2) Yerel İçeriği Anlamak Bir Lüks Değil Bir Gerekliliktir

Kullanıcı deneyimi, modern pazarlamanın bel kemiği ise, o zaman her omurga farklı bir içerik platformudur. On yıl önce, herhangi bir şirket genelleştirilmiş bir e-posta reklamını patlatabilir ve yeni işler kazanmayı bekleyebilirdi. Bugün bilgi, her biri farklı bir tarza, çekiciliğe ve hedef kitleye sahip, sayısı giderek artan içerik platformları aracılığıyla emiliyor.

Ücretli bir Facebook reklam kampanyası yürütmek için iyi bir çıkış noktası olsa da, aynı kampanyayı Instagram'da sunmak muhtemelen karşılaştırılabilir etkileşim ölçümleri sağlamayacaktır.

Nesne Yönelimli Analiz ve Tasarımdaki yığın ve sınıflara benzer şekilde, her platform bir şirketin, hizmetin veya ürünün hikayesini anlatmanın farklı bir yolu olarak görülmelidir. Keşiften ürün kullanımına kadar uzanan üstün Kullanıcı Deneyimi yaratmaya kararlıysak, uyarlanabilir, duyarlı içerik oluşturma yeteneği çok önemlidir.

Açılış sayfaları, CTA'lar ve yayınlanan tüm içerik, bir şirketin faaliyet gösterdiği platformun doğasını ve yapısını doğrudan yansıtmalıdır. Yerel içerik, bir kitlenin kitlesel çekiciliğini korumasına izin verir, ancak belirli kullanıcı topluluklarının bireyler gibi hissetmelerine izin verir.

Personel yazılımının A sınıfı müşteri desteği Twitter üzerinden sağlanabiliyor mu? Müşteriler endişelerini canlı olarak tweetleyebilir ve güncel, bilgilendirici yardım bekleyebilir mi? Marka kimliği, onu kimin umursayabileceği, nerede yaşadığı ve nasıl büyüyebileceğine dair doğru bilgi olmadan bir hiçtir.

3) Nicelik İçin Kaliteden Asla Ödün Vermeyin.

Şimdiye kadar, bu oldukça açık olmalı. Bir Excel arşivinin örümcek ağlarıyla dolu derinliklerinde kaç bin tane bulunursa bulunsun, üzerinde işlem yapılamayan bir dizi potansiyel müşteri işe yaramaz. Kaliteli potansiyel müşteriler, yerel kampanyalara ve marka imajına yatırım yapmaya değer olanlardır çünkü nihayetinde bir şirkete sadık kalanlardır.

Şirketler, farklı insanlara farklı çözümler sunmak için farklı acı noktalarını ve kullanıcı hikayelerini yansıtan farklı alıcı kişilikleri geliştirmelidir. Kadrolu yazılım şirketleri, harika bir ürünle işe koyulabilir, ancak kaynakları kötüye kullanarak bölümlere ayrılmamış bir hedef kitleye yönelik çaba gösterdiğinde kolayca yetersiz kalacaktır.

Bir hedef kitledeki farklılıkları belirlemek için zaman ayırmak ve bu anlayışı sürekli olarak geliştirmek için geri bildirim kanalları oluşturmak, onlara etkili bir şekilde pazarlama yapma becerinizi garanti etmede çok önemli adımlardır.

Kullanıcı Deneyimi, gelen metodolojinin birincil odak noktasıdır. Yazılım ve teknoloji şirketleri, marka geliştirmeye yönelik içerik tabanlı, tüketici odaklı bir yaklaşım oluşturarak, genelleştirilmiş hedef kitlelerinin iki ucu keskin kılıcını daha iyi kullanmaya başlayabilir ve bireysel çekiciliğe dayalı etkileşimler yaratabilir. Mümkün olduğu kadar geniş bir ağ oluşturmak ve bir lokma için parmaklarını geçmek yerine, gelen pazarlama uygulamaları onlara ideal tüketicileri çeker.